常見問題

eSIM 是內置在手機裡的數碼 SIM 卡。不用換實體卡，掃描 QR code 就可以加入一個新的流動數據計劃，原本的 SIM 卡和號碼不受影響。

在撥號畫面輸入 *#06#，如果看到 EID，通常代表手機有 eSIM 功能。但同時要確認手機沒有被電訊商鎖網。部分地區銷售的型號可能不支援 eSIM，詳見相容性說明。

通常幾分鐘內。QR code 會即時顯示在付款完成的頁面，同時寄到你付款時填寫的電郵，所以請確保填寫正確。找不到的話請查看垃圾郵件匣。

視乎套餐：有些由第一次使用數據開始，有些由安裝 eSIM 或連接當地網絡開始。每個套餐的「套餐詳情」都有寫明。另外，eSIM 購買後需要在指定時間內啟用，否則會失效。

可以。安裝需要上網，所以請在有 Wi-Fi 時安裝，抵達後再開啟數據漫遊。大部分套餐由第一次使用數據才開始計算有效期，但個別套餐會在安裝或連接網絡時就開始，請先看套餐詳情。

不會。你可以保留原本的 SIM 卡接收短訊和來電，只把流動數據切換到 eSIM。記得關閉原本 SIM 卡的數據漫遊，避免產生漫遊費用。

大部分套餐支援熱點，每個套餐的「套餐詳情」都有標示是否支援，購買前請先查看。

不是。「全速」指在套餐流量用完之前，網速不會被降低，也沒有每日用量上限。但套餐的總流量（例如 10GB）是硬上限，用完就停止上網，不會降速繼續用。有效期也是上限，流量或有效期以先用完者為準。

網絡營運商是提供手機訊號的當地電訊公司。部分套餐可連接多個營運商，手機會自動連接訊號較強的一個，不能自行指定；供應商沒有公布營運商的套餐，我們不會猜測。上網 IP 所在地是你上網時網站看到的位置，可能和你身處的地方不同，個別串流平台、銀行或政府應用程式可能按它限制功能。每個目的地頁面也有名詞解釋。

部分國家或地區因當地政策，會要求為流動服務實名登記或身份認證，常見於附帶本地電話號碼、通話或短訊的 SIM／eSIM。規定因地而異，也可能更新。我們大部分套餐是純數據 eSIM，供應商資料顯示不需要額外的登記步驟；如果個別套餐有特別要求，會寫在該套餐的詳情，以及付款後電郵和頁面的「套餐備注」。出發前請自行向當地電訊商或供應商確認，我們無法代辦認證，也無法控制當地規定。

目前不設加購，你可以再購買一張新的 eSIM 使用。

QR code 同時顯示在付款完成頁，請立即在該頁截圖或保存。如果已離開頁面，請盡快聯絡我們，提供付款時的姓名、時間和金額，我們會核實後盡力協助，但不能保證可以補發。因電郵填錯而令 eSIM 被他人取得，我們不能負責。

eSIM 是即時交付的數碼商品，退款條件視乎 eSIM 是否已安裝或啟用，以及是否出現無法解決的技術故障。詳見退款政策。

付款由 Stripe 處理，我們不會接觸或儲存你的信用卡號碼。

請聯絡我們，附上你的訂單電郵和手機型號。